Envios y devoluciones

La entrega de su pedido

      En la península española, y como norma general, los paquetes son generalmente preparados el mismo día de la recepción del pedido y su pago, recibiéndolo usted 24/48 horas después (siempre dias laborables). Generalmente, y de lunes a jueves, los pedidos recibidos y pagados antes de las 15:00 horas son preparados el mismo día y si la forma de transporte elegida es MRW son recogidos por la agencia de transporte por la tarde, recibiéndolos usted 1 a 2 días laborables. En caso de elegir como forma de envío otra agencia el tiempo de recogida se demora al día siguiente, con la cual la entrega es también un día mas tarde .

     En cualquier caso, el envío es procesado siempre a la mayor brevedad posible. Al tratarse de productos "madurados", (no son productos "frescos") no necesitan un frio excesivo para su transporte. A pesar de ello lo enviamos en  envases isotérmicos (bolsas y cajas isotérmicas), los mantienen el producto en buen estado durante 24/48 horas. Es posible que en las temporadas mas calurosas, dentro del paquete isotérmico lleve también una bolsa hermética de gel, el cual se introdujo congelado. Esto lo hacemos para mantener una temperatura baja durante mas tiempo, no suponiendo ningún coste adicional al cliente.
     Para evitar que los paquetes estén retenidos durante el fin de semana en los almacenes de las Agencias de Transportes,  todos los pedidos recibidos a partir del jueves a las 15:00 horas hasta el domingo, son preparados pero no se envían hasta el lunes.

    
Todos los pedidos son recogidos por la agencia de transportes MRW a las 20:00 horas aproximadamente de lunes a jueves, y entregados al día siguiente, salvo fuerza mayor, antes de las 19:00 horas. Le recomendamos que esté en la dirección que indicó para la entrega para evitar retrasos en los envíos.

     Los pedidos enviados a través de otras agencias, por cuestiones  de logística, son recogidos en fábrica un día mas tarde. De todos modos intentamos en todo lo posible que sean enviados lo antes posible.

     Los pedidos cuyo pago es realizado por transferencia, son preparados y enviados a la mayor celeridad una vez nos comunique previamente el banco la recepción de la misma.

     Los pedidos con destino a otro país, tienen un tiempo de entrega de 2 a 6 días, dependiendo del país de destino. Así mismo, los paquetes a otro país son enviados a través de agencia de transporte frigoríficos, para asegurarnos una correcta conservación. En estos casos al ir con frio son enviados sin bolsas/cajas isotérmicas.

     Una vez entregado su paquete a la agencia de transportes le enviamos a usted un email informándole de dicha entrega. Así mismo, y siempre que nos sea posible, también le enviaremos un vínculo y/o código de seguimiento, que le permite rastrear el envío en línea de su paquete a través de la web de la agencia de transporte.

DEVOLUCIONES

    En el supuesto, que el envío haya sufrido daños durante el transporte, le rogamos que nos lo comunique a "QUESOYMAS.COM", para inicia nosotros el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes. En caso que el daño afecte a los productos los sustituiremos lo más rápido posible y sin ningún cargo adicional al cliente.

     En el caso de que el envío no le llegue a usted en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de "QUESOYMAS.COM", el cliente tiene derecho a solicitar que se le reponga el producto sin ningún coste adicional por su parte o a devolver el pedido y que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez se haya comprobado la incidencia.

     Una vez recibido el pedido, si éste no responde a sus expectativas o bien se ha tratado de un error, dispone de 14 días naturales para hacer una devolución (desistimiento de su pedido) sin darnos ningún tipo de explicación. "QUESOYMAS.COM" le devolverá el importe de la compra incluyendo los gastos de envío en la mayor brevedad posible, no siendo el plazo de devolución del importe superior a 14 dias.

     Si el comprador, al recibir el producto y probarlo no le agrada, puede devolver la parte no consumida y le devolvemos el importe íntegro del producto. NO hacemos responsable al comprador de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.


     Si desea devolver un producto adquirido a "QUESOYMAS.COM" a través de nuestra Tienda Online, deberá notificarlo previamente por e-mail a la dirección: desdelamancha@quesosmanchegos.com, o llamando por teléfono al +34 925 4639 68, o por correo postal en la dirección que encontrará mas abajo y en el pié de página, indicando los siguiente datos:

- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Número y fecha de pedido.
- Motivo de la devolución (NO OBLIGATORIO), (no satisfecho con su compra, error en los productos enviados, mercancía defectuosa, etc.)

     Una vez recibida su petición se le enviaremos por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales a través de la misma forma de pago que realizó el pedido o mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique si así lo solicita.

     Si lo desea, también puede realizar la devolución directamente en la fábrica de "Quesos Cristo del Prado, SL (www.quesosmanchegos.com).

     Recuerde que puede descargar un formulario de desistimiento entrando en su cuenta en su panel de control, así como en el email que recibe al registrarse:
FORMULARIO DEVOLUCIÓN/DESISTIMIENTO


     TODOS los defectos de fabricación de nuestros productos quedan TOTALMENTE amparados por esta garantía.

Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo de "QUESOYMAS.COM".

Cualquier cambio, modificación o normativa que no esté aquí contemplada referente a las leyes de comercio electrónico, y que beneficie al cliente, será tenido en cuenta por "QUESOYMAS.COM".  En caso que alguna ley o normativa Española contradiga cualquiera de las clausulas de estas Condiciones Generales de Contratación, o de cualquier otras Condiciones Particulares que puedan establecerse, sería de aplicación la ley o normativa Española quedando anulada la clausula aquí expuesta y contradicha por la ley.